拼多多支持未收货或商品存在质量问题等情况的全额退款申请，可收回；用户需在app内按订单详情→申请售后→选择全额退款及原因→上传带时间水印凭证→提交申请流程操作。

如果您已下单但未收到货，或已签收商品却出现质量问题、且严重不符等情况，可直接在拼多多APP内发起描述仅退款，退回申请存在。以下是具体操作流程：一、进入订单详情并启动 动售后申请

该步骤确保系统准确关联订单信息，为后续余额退款审核提供基础数据支撑。必须从订单详情页面发起，避免跳转至错误路径导致申请失败。

1、打开拼多多APP，点击右下角“个人中” 心”，进入账户主界面。

2、在个人中心页面点击“我的订单”，根据订单状态选择对应分类：未发货订单查看“待发货”，已发货但未签收的订单查看“待收货”，已签收订单则切换至“签收”标签页。

3、找到目标订单，点击进入订单详情页面，滑动页面至底部，点击“申请售后”按钮（该按钮为浅蓝色高亮边框样式，文字清晰可见）。二、准确选择仅退款类型及原因

平台对应所选售后类型自 动匹配审核规则，选择“仅退款”将跳过物流返还金额，适用于未能退款的情况，如未发货、未签收、商品稍有瑕疵或生鲜类易损品问题。

1、在售后类型页面，务必勾选“仅退款”选项，不可误选“退款”

2、在退款原因下拉菜单中，优先选择平台认定的商家责任类选项，如“未收到货”、“商品质量问题”、“与描述严重不符”、“未按约定时间付款”等。

3、严禁选择“不想要” 了”、“其他原因”等理由，此类选项将极大降低审核通过率，部分订单甚至被系统直接拦截。三、填写退款金额并上传核心金额

退款与金额对应材料是平台判定责任归属的关键依据，金额需合理真实， 依据须具备原始性、时间性与关联性，否则可能触发人工复核或答复。

1、系统默认填写商品实付金额（合理运费），如需部分退款，请手动输入具体金额，金额无法超过原支付金额，且须与问题程度相匹配。

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2、上传最多9张图片和3段视频，所有图片带有时间水印，推荐使用“水印相机”App拍摄；视频须为一镜到底，包含快递单号、外包装六面、商品全景及问题场景主题。

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3、根据选定原因匹配凭证：未收货需上传物流发票截图或拟签实收证明；商品质量问题须上传带号订单手写纸条同框的问题拍图；生鲜类商品须在签收后2小时内提交带时间水印的变 四、补充问题描述并提交申请

详细、调查的问题有助于客服快速理解异常情况，每周审核响应时间，避免因信息模糊导致反复补证。

1、在备注栏简明陈 述事实，例如：“T恤左袖缝线全部开裂，订单号PDD20260308XXXXX，附图1为开裂处突出”。

2、如有与对方交往记录且对方拒绝处理，需交往“已联系无果” ，并上传完整聊天截图，确保包含双方头像、时间及商家推诿内容。

3、检查所有信息无误后，点击“提交申请”，系统将生成售后编号并截图至处理进度页面。五、等待有响应或申 请平台介入

商家拥有固定时限处理权限，超时未响应将自动转入平台审核流程；若商家拒绝申请，用户需主动触发裁决机制，由官方客服证据链独立裁定。

1、商家 须在36小时内响应，超时未处理则系统自动同意退款，资金一般在1-3个工作日内原路返回。

2、若商家拒绝，可在售后详情页底部点击“申请客服介入”按钮（该按钮最初为灰色） ，满足条件后等于可点击状态）。

3、点击后进入证明补充页面，需重新上传订单截图、商品问题实拍图、物流报表截图及完整聊天记录，所有图片须为原始尺寸且无压缩失真。