1.投诉和举报的区别。概念不同。投诉是指消费者在购物或接受服务时与企业发生纠纷后，通过电话、书面等形式向工商行政管理部门反映其权益受到侵害的事实，并请求协助解决纠纷的行为。

2、举报是指公民、法人或者其他组织，向工商行政管理部门反映企业在经营中的违法行为。

3.举报可以实名也可以匿名。

4.2.不同的投诉人是认为自己权益受到侵害的消费者；举报人是发现违法行为的公民、法人或者其他组织，该违法行为不得直接侵害其自身权益。

5.3.处理不同投诉的依据是《消费者权益保护法》和《工商行政管理局消费者投诉处理办法》。处理举报的依据是《工商行政管理行政处罚程序规定》等。

6、4、处理投诉的不同方式是“调解”。

7.工商部门收到投诉后，应当审查投诉是否符合受理要求。

8.对于受理的消费纠纷，工商部门采取调解方式。

9.在工商部门的指导下，企业与客户平等协商，就修理、更换、退货、赔偿等事宜充分沟通。，并就协商一致的内容制作调解书；如果无法达成协议，工商部门将终止调解，并建议客户和企业通过请消费者协会等社会组织调解、提交仲裁机构仲裁、向法院提起诉讼等方式解决纠纷。

10.举报的处理方式为“正在调查”。

亲爱的朋友们大家好，小汤圆来为亲爱的朋友们解答以上问题。全国12315平投诉和举报的区别，很多人还不知道，现在让我们来看看吧！

11、工商机关收到举报材料后，根据核查结果决定是否立案。

12、通过法定调查程序，根据案件具体情况，最终给予行政处罚，没有处罚、移送、撤销等处理结果。

13.5.如果调解成功，投诉可以撤回。如果解决了，投诉可以撤回。

14.如果消费者和企业“和解”后不想投诉，或者对企业就修理、更换、退货和赔偿等事项提出的解决方案感到满意，可以撤回投诉。

15.报告不能撤回。

16.举报人举报后，如果通过信函、电话或其他形式要求“撤回”举报的，不具有法律效力。

17.行政部门仍将对举报人反映的案件线索进行调查核实。

18.如果查实企业存在违法行为，即使企业与消费者自行和解，甚至给予高于法律规定数额的赔偿，也不能免除企业应承担的法律责任，行政机关仍将依据法律法规对企业进行相应处罚。

19、6、不同的强制执行在投诉处理中，能否达成最终协议取决于企业和客户的意愿，且调解结果不具有强制执行性。

20.在举报处理中，查处工作具有强制性，意味着工商部门作为市场监管部门履行市场监督管理和行政执法的法定职责，查处结果具有可执行性。

本文到此结束，希望对亲爱的朋友们有所帮助。