向12315投诉需准备五类材料：一、身份与主体信息；二、消费关系证明；三、权益多元化事实证明；四、投诉请求与事实陈述；五、特殊情况补充材料，缺一不可。

如果您准备向12315平台提出消费投诉，但节日应准备哪些支撑材料，则可能因证据不完全导致投诉无法受理或动动受阻。以下内容符合《市场监督管理投诉处理举报办法》第十条及全国12315平台实务要求的证据与材料清单：

本文运行环境：iPhone 15 Pro，iOS 18.一、身份与主体信息材料

该类材料用于确认投诉人真实身份及被投诉方经营主体资格，是投诉受理的前提条件。凡缺少任何信息，市场监管部门将依法不予受理。

1、被投诉人的真实姓名、有效联系电话、详细地址通讯录；

2、被投诉人的真实全称（如营业当事人登记名称）、实际地址经营户登记名称或注册地址；

3、若被投诉人为个体工商户，需提供经营者姓名及身份证号码（须）；

4、若通过全国12315平台在线提交，系统将自动验证手机号关系实名信息，须确保所填电话与本人实名认证一致。二、证明消费材料

该类材料用于核实投诉人与被投诉人之间存在真实、合法的消费，且发生在生活消费场景。非生活消费用途（如单位采购） 、投资理财）不适用本投诉路径。

1、购物凭证：电子订单截图、支付成功页面、发票或收据原件照片；

2、服务合同：书面协议、电子服务协议截图、课程购买记录、会员开通券；

3、预付卡/充值记录：充值截图、余额查询页面、商户出具的预付券；

4、对于无票证消费（如路边摊、现金交易），可提供现场定位截图、同行人员证言（需相关联系方式）、交易重大监控申请协助说明。三、权益缺失事实证据

该类材料用于调查核心争议事实，必须具备时间性、关联性与可视性，否则描述或模糊不清。

1、商品问题证据：问题商品照片（含外包装、标签、最新）、第三方检测、开箱视频（带此前）；