长春市中心医院就医遭遇尴尬：网挂号太复杂、投诉无门竟要隔窗沟通。在这家系统良好的、患者目前遇到的重重困难，频频发出求助的声音，备受关注。

事发某个晚上的急症大厅，病人因突发疾病急忙赶来，却被眼前的挂号程序所困扰。挂号处仅开一个窗口，前面排队的病人各自围成一圈，纷纷求助，但就像急火的蚂蚁，各自心急如焚又不工作人员告诉他们，关注医院的官方公众号，注册西南能扫码挂号。这一新规显然并没有事先通知病人，许多人只是想加快为亲人挂号，结果在繁琐的操作中愈加紧急，队列的人数逐渐增多，焦虑的轿厢着整装待发。

目击者指出，急诊室另一侧的数名护士虽然站在那儿，但却没有主动前来指导，令患者各方倍感无助。“急诊不就是要加速救治吗？我根本没有时间学习如何使用这些操作。”一位患者对此感到愤愤不平。达到了自己的感受。在等待的漫长时光中，手势的手机似乎获得了所有权手掌的一块石头，焦虑与失望希望失败组成，问题却仍未得到解决。

而当人们通过抚摸的时候，事情并没有得到反应。网友在医院初步投出诉状，想要一个能够进行的直接沟通，却发现大楼内部并没有设立独立的门诊投诉诊所。近期在其他医院，长春市中心医院的处理视线冷漠。标有“门诊诊断书盖解决章”的7号窗口居然是唯一的投诉窗口，欲知事态的方向，涉那些人很多其实只能站在窗前，与坐在里面的工作人员隔着玻璃大声交流。没有扩音器的帮助、没有正式接待的环境，这使人感到强烈的不满和无奈。

“我选择了这个医院是因为它的雕塑，但这里的服务和人性化处理让我失望透顶。”一位在门外等待的病人长叹道。写投诉信的过程也同样不便，病人需站在外面填写，心里的愤懑与无奈显露无遗。长春市中心医院的这条投诉机制，仿佛将病人和管理员隔开了这样无形的墙，难以打破的沟通障碍成了许愿事件被曝光后，患者顺利接到了自称为长春市中心医院工作人员的，对此在网上发帖的事情进行了一番询问。显然，医院并不希望继续发酵，管理员或许意识到，需要重新疏导患者的就医体验。

作为一座人流量巨大的医院，如何更有效地管理员工与患者之间的关系，如何简化就医流程，如何构建一个更为亲密的沟通渠道，这些问题仍待医院方认真考虑和直接解决。患者的需求并不复杂，只希望在生病时能够及时获得必要的关照和帮助，而不是被繁琐的流程提高所拥挤。在信息时代，充分利用科技手段就医体验，显然应该成为医院的当务之急。